تحترم تراكاديمي حقك في التحكم في بياناتك الشخصية. توضّح هذه الصفحة كيفية طلب حذف بياناتك من منصتنا، وما الذي يُحذف، وما الذي قد نضطر للاحتفاظ به لأسباب قانونية أو محاسبية.

كيف تطلب حذف بياناتك

أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى support@trackademi.com من عنوان البريد الإلكتروني المسجَّل في حسابك، واكتب في عنوان الرسالة: «طلب حذف بيانات».
اذكر في الرسالة نوع حسابك (معلم أو طالب أو ولي أمر) ورقم الهاتف أو البريد المرتبط بالحساب، حتى نتمكن من التحقق من هويتك قبل الحذف.
سنؤكد استلام طلبك خلال ٧ أيام عمل، وننفّذ الحذف خلال ٣٠ يومًا كحد أقصى، ثم نرسل لك تأكيدًا كتابيًا عند اكتمال العملية.

بيانات واتساب

إذا كنت قد ربطت رقم واتساب الخاص بك بحسابك كمعلم، فنحن نحتفظ برقمك ومعرّف واتساب الخاص بك وسجل بالأوامر التي أرسلتها للبوت (مثل «حصص» أو «حضور»). لا نحتفظ بنص المحادثات. يمكنك طلب فك الربط وحذف هذه البيانات وحدها دون حذف حسابك بالكامل — اذكر ذلك صراحةً في رسالتك.

ما الذي يتم حذفه

بيانات حسابك الشخصية: الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والصورة الشخصية.
المحتوى الذي أنشأته: الحصص والامتحانات والواجبات والملفات والمواد التعليمية.
سجلات الحضور والدرجات المرتبطة بك، وبيانات ربط واتساب إن وُجدت.
تفضيلاتك وإعداداتك وسجل الإشعارات.

ما الذي قد نحتفظ به

قد نحتفظ بأنواع محدودة من البيانات بعد الحذف، وذلك فقط عندما يُلزمنا القانون أو تقتضيه ضرورة محاسبية. تُعزَل هذه البيانات ولا تُستخدم لأي غرض آخر:

السجلات المالية والفواتير، للمدة التي يفرضها القانون المصري.
سجلات الأمان والتدقيق اللازمة لمنع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
البيانات الأكاديمية التي يملكها معلم آخر عن طالبه، لأن حذفها يمس سجلات طرف ثالث؛ في هذه الحالة تُفصل هويتك عنها.

المدة الزمنية

ننفّذ طلبات الحذف خلال ٣٠ يومًا من التحقق من هويتك. قد تبقى نسخ في النسخ الاحتياطية المشفّرة لمدة أقصاها ٩٠ يومًا إضافية قبل أن تُستبدل تلقائيًا، ولا يمكن الوصول إليها أو استخدامها خلال تلك الفترة.

حسابات الطلاب والقاصرين

إذا كان الحساب يخص طالبًا قاصرًا، يمكن لولي الأمر أو المعلم المسؤول تقديم الطلب نيابةً عنه. سنطلب ما يثبت هذه الصفة قبل تنفيذ الحذف، حمايةً للطالب.

اتصل بنا

لأي استفسار عن هذه الصفحة أو عن حالة طلب حذف قائم، تواصل معنا على support@trackademi.com.

حذف بياناتك