سياسة الاسترداد وإلغاء الاشتراك
آخر تحديث: أغسطس ٢٠٢٦
توضّح هذه السياسة متى يمكن استرداد قيمة اشتراك أو رصيد تم شراؤه من تراك أكاديمي، وكيف تقدّم طلب الاسترداد، وكم يستغرق. وتسري على كل عملية شراء تتم عبر trackademi.com. جميع الأسعار وعمليات الاسترداد بالجنيه المصري.
متى يحق لك الاسترداد
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الاشتراك خلال ٧ أيام من تاريخ الدفع، بشرط ألا تكون قد استخدمت مزايا الباقة بشكل جوهري خلال تلك المدة — أي أن تكون قد استهلكت أقل من ٢٠٪ من رصيد الذكاء الاصطناعي المرفق بالباقة. أما الخصم المكرر، أو أي مبلغ خُصم بعد الإلغاء، أو الدفع مقابل خدمة لم نتمكن من تقديمها، فيُرد بالكامل في أي وقت.
ما لا يُسترد
لا يُسترد رصيد الذكاء الاصطناعي الذي تم استهلاكه بالفعل، ولا باقات الرصيد المشتراة بشكل منفصل بمجرد استخدام أي جزء منها، ولا فترات الاشتراك التي تم تقديم الخدمة فيها كاملة. كما لا تُسترد رسوم التجديد بعد بدء فترة الفوترة الجديدة، لكن يمكنك الإلغاء في أي وقت لإيقاف التجديدات القادمة.
إلغاء الاشتراك
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من حسابك عبر صفحة الباقات والفواتير. الإلغاء يوقف التجديد التلقائي التالي، وتظل باقتك فعّالة بكل مزاياها حتى نهاية الفترة التي دفعت مقابلها — فالإلغاء لا يقصّر فترة مدفوعة، ولا يترتب عليه استرداد تلقائي بحد ذاته.
كيف تقدّم طلب استرداد
أرسل طلبك من صفحة «اتصل بنا»، أو عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف الموضّحين أدناه. اذكر كود حسابك والمبلغ المخصوم وتاريخ الدفع حتى نتمكن من تحديد العملية. ويجب تقديم الطلب خلال ٧ أيام من تاريخ الخصم ليُنظر فيه ضمن مدة الاسترداد الموضحة أعلاه.
كيف تتم عملية الاسترداد
نراجع كل طلب خلال ٥ أيام عمل ونبلغك بالنتيجة. وتُرد المبالغ المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية من خلال مزوّد الدفع لدينا «باي موب». وبعد تنفيذ الاسترداد من جانبنا، يستغرق البنك أو مُصدر البطاقة عادةً من ٧ إلى ١٤ يوم عمل إضافية حتى يظهر المبلغ في حسابك، وهذه المدة خارجة عن سيطرتنا.
عمليات الدفع الفاشلة والمكررة
إذا خُصم المبلغ من حسابك ولم يتم تفعيل الباقة، تواصل معنا مع ذكر رقم العملية، وسنقوم إما بتفعيل الباقة أو رد المبلغ بالكامل. ولن يتم خصم قيمة نفس فترة الفوترة منك مرتين في أي حال.
تعديلات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر، والنسخة المنشورة على هذه الصفحة وقت إتمام عملية الشراء هي النسخة السارية على تلك العملية.
للتواصل بخصوص الاسترداد
فريقنا متاح للرد على استفسارات الاسترداد والفوترة من الأحد إلى الخميس، من ٩:٠٠ صباحًا حتى ٥:٠٠ مساءً بتوقيت القاهرة.
البريد الإلكتروني
trackademi@gmail.com
رقم الهاتف
+201110625747
واتساب
+201110625747
العنوان
13 Fadali St., Miami, Alexandria, Egypt
هل تحتاج مزيدًا من التفاصيل؟
تصفّح مستندات المنصة أو تواصل مع فريق الدعم — يسعدنا مساعدتك.
جاهز لتجعل هذا الفصل الأفضل لك؟
انضم لآلاف المعلمين والطلاب وأولياء الأمور الذين يتعلمون عبر تراكاديمي.